Πολιτική Απορρήτου

1. Ποιοι είμαστε (Υπεύθυνος Επεξεργασίας)

Ο Δήμος Παραλίμνι–Δερύνειας είναι ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων που υφίστανται επεξεργασία μέσω της εφαρμογής και της ιστοσελίδας Έξυπνος Δήμος Παραλίμνι–Δερύνειας (από κοινού, «η Υπηρεσία»).

Διεύθυνση: Δημοτικά Γραφεία Παραλιμνίου–Δερύνειας, Κύπρος.

Επικοινωνία για θέματα προστασίας δεδομένων: info@paralimni-deryneia.gov.cy

Η παρούσα πολιτική εξηγεί ποια προσωπικά δεδομένα συλλέγουμε, για ποιον λόγο, για πόσο χρόνο τα διατηρούμε, με ποιους τα μοιραζόμαστε και ποια δικαιώματα έχετε βάσει του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (GDPR — Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679) και της κυπριακής νομοθεσίας.

2. Προσωπικά δεδομένα που συλλέγουμε

Συλλέγουμε μόνο τα δεδομένα που είναι απαραίτητα για την παροχή δημοτικών υπηρεσιών. Ανάλογα με τη χρήση της Υπηρεσίας, αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Δεδομένα λογαριασμού — το όνομα και τη διεύθυνση email σας όταν εγγράφεστε ή συνδέεστε με Google.
• Δεδομένα υποβολής — όνομα, τηλέφωνο, email, περιγραφή, κατηγορία, διεύθυνση και συντεταγμένες (γεωγραφικό πλάτος/μήκος) που δίνετε όταν αναφέρετε ζήτημα ή υποβάλλετε αίτημα ή εισήγηση.
• Φωτογραφίες — εικόνες που επισυνάπτετε σε αναφορά ή αίτημα, μαζί με την τοποθεσία στην οποία αναφέρονται.
• Δεδομένα τοποθεσίας — η θέση στον χάρτη που επιλέγετε ή που παρέχει η συσκευή σας όταν τοποθετείτε μια αναφορά. Δεν παρακολουθούμε την τοποθεσία σας στο παρασκήνιο.
• Ανώνυμες υποβολές — αναφορές και αιτήματα μπορούν να υποβληθούν χωρίς λογαριασμό. Στην περίπτωση αυτή δεν ζητούμε το όνομά σας, αλλά η περιγραφή, οι φωτογραφίες, η τοποθεσία και τυχόν στοιχεία επικοινωνίας που επιλέγετε αποθηκεύονται, μαζί με μοναδικό κωδικό παρακολούθησης.
• Δεδομένα συσκευής και ειδοποιήσεων — αναγνωριστικό ειδοποιήσεων push (player ID) εφόσον ενεργοποιήσετε τις ειδοποιήσεις, και ο τύπος της πλατφόρμας της συσκευής σας.
• Δεδομένα προτιμήσεων — η γλώσσα και το θέμα που επιλέγετε, αποθηκευμένα τοπικά στη συσκευή σας.
• Δεδομένα χρήσης — συγκεντρωτικά, μη ταυτοποιήσιμα στατιστικά για τη χρήση της Υπηρεσίας, ώστε να τη βελτιώνουμε.
• Τεχνικά δεδομένα και δεδομένα ασφάλειας — ανώνυμα σήματα περιβάλλοντος (χαρακτηριστικά browser/συσκευής) που καταγράφονται κατά την εκκίνηση για τη διάγνωση προβλημάτων συμβατότητας, καθώς και αρχεία ελέγχου των ενεργειών διαχείρισης στην κονσόλα του Δήμου.

3. Πώς συλλέγουμε τα δεδομένα σας

Απευθείας από εσάς, όταν εγγράφεστε, συνδέεστε, υποβάλλετε αναφορά ή αίτημα, επικοινωνείτε με τον Δήμο μέσω της εφαρμογής ή ενεργοποιείτε ειδοποιήσεις.

Αυτόματα, όταν η Υπηρεσία καταγράφει τεχνικές, διαγνωστικές και συγκεντρωτικές πληροφορίες χρήσης.

Από τον λογαριασμό σας Google, μόνο εφόσον επιλέξετε «Σύνδεση με Google». Τότε η Google μας παρέχει βασικά στοιχεία προφίλ (όνομα, email, εικόνα προφίλ). Δεν λαμβάνουμε τον κωδικό σας και δεν έχουμε πρόσβαση σε Gmail, Drive, Ημερολόγιο ή άλλο περιεχόμενο Google.

Δεν αγοράζουμε προσωπικά δεδομένα από τρίτους και δεν τα χρησιμοποιούμε για διαφήμιση.

4. Γιατί χρησιμοποιούμε τα δεδομένα και νομική βάση

Για την εγγραφή και ταυτοποίησή σας — νομική βάση: εκτέλεση σύμβασης μαζί σας.

Για τη λήψη, δρομολόγηση, επεξεργασία και απάντηση σε αναφορές, αιτήματα και εισηγήσεις, και την ενημέρωσή σας για αλλαγές κατάστασης — νομική βάση: εκτέλεση έργου δημόσιου συμφέροντος (παροχή δημοτικών υπηρεσιών) και η συναίνεσή σας για προαιρετικά στοιχεία επικοινωνίας και ειδοποιήσεις push.

Για τη δημοσίευση δημοτικού περιεχομένου, όπως ανακοινώσεις, εκδηλώσεις, έγγραφα, σημεία ενδιαφέροντος και συνδέσμους πληρωμών — νομική βάση: εκτέλεση έργου δημόσιου συμφέροντος.

Για την ασφάλεια της Υπηρεσίας, την πρόληψη κατάχρησης και τον περιορισμό αυτοματοποιημένων υποβολών — νομική βάση: το έννομο συμφέρον μας για την προστασία της πλατφόρμας.

Για τη σύνταξη συγκεντρωτικών στατιστικών για τον Δήμο — νομική βάση: το έννομο συμφέρον μας για τη βελτίωση των υπηρεσιών, με ανώνυμα ή συγκεντρωτικά δεδομένα όπου είναι δυνατόν.

Για τη μέτρηση της χρήσης της Υπηρεσίας μέσω προαιρετικών αναλυτικών στοιχείων — νομική βάση: η συναίνεσή σας, την οποία δίνετε ή αρνείστε στο μήνυμα συναίνεσης και μπορείτε να ανακαλέσετε οποτεδήποτε.

5. Cookies και τοπική αποθήκευση

Δεν χρησιμοποιούμε διαφημιστικά cookies, pixels παρακολούθησης ή cookies μάρκετινγκ τρίτων.

Χρησιμοποιούμε ελάχιστη τοπική αποθήκευση στον browser σας για να θυμόμαστε τη γλώσσα και το θέμα σας, καθώς και για τους ανώνυμους κωδικούς παρακολούθησης των υποβολών σας. Οι τιμές αυτές παραμένουν στη συσκευή σας και μπορούν να διαγραφούν από τις ρυθμίσεις του browser.

Τα αναλυτικά στοιχεία είναι ανενεργά μέχρι να τα αποδεχθείτε στο μήνυμα συναίνεσης της πρώτης επίσκεψης και στη συνέχεια χρησιμοποιούνται σε συγκεντρωτική μορφή για την κατανόηση της συνολικής χρήσης της Υπηρεσίας. Αν τα απορρίψετε, δεν τοποθετούνται cookies αναλυτικών στοιχείων και η Υπηρεσία λειτουργεί ακριβώς το ίδιο. Μπορείτε να αλλάξετε την επιλογή σας οποτεδήποτε, διαγράφοντας τα δεδομένα της ιστοσελίδας στον browser σας.

6. Με ποιους μοιραζόμαστε δεδομένα

Εξουσιοδοτημένο δημοτικό προσωπικό — τους υπαλλήλους και επόπτες που χειρίζονται την αναφορά ή το αίτημά σας, καθώς και την ομάδα στην οποία ανατίθεται η σχετική κατηγορία.

Παρόχους υπηρεσιών που ενεργούν κατ’ εντολή μας, δεσμευμένους με υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας:

• Υπηρεσίες φιλοξενίας εφαρμογής και βάσης δεδομένων όπου αποθηκεύονται τα δεδομένα της Υπηρεσίας.
• Google — για την ταυτοποίηση «Σύνδεση με Google» (Google Ireland Limited / Google LLC).
• OneSignal — για την αποστολή ειδοποιήσεων push, εφόσον τις ενεργοποιήσετε (OneSignal, Inc.).
• Υπηρεσίες αποστολής email για ενημερώσεις κατάστασης των υποβολών σας.
• Υπηρεσίες δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας στο Google Drive, για ασφαλή αντίγραφα δημοτικού περιεχομένου (όχι λογαριασμών χρηστών).

Δημόσιες αρχές, όταν απαιτείται νόμιμα η κοινοποίηση πληροφοριών.

Δεν πωλούμε, ενοικιάζουμε ή ανταλλάσσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα. Δεν τα χρησιμοποιούμε για διαφήμιση ή κατάρτιση προφίλ.

7. Διεθνείς μεταφορές

Κάποιοι από τους παρόχους υπηρεσιών μας μπορεί να επεξεργάζονται δεδομένα εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου. Στις περιπτώσεις αυτές η μεταφορά προστατεύεται από κατάλληλες εγγυήσεις βάσει του GDPR, όπως οι Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής και, όπου χρειάζεται, πρόσθετα τεχνικά μέτρα. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για περισσότερες πληροφορίες.

8. Για πόσο χρόνο διατηρούμε τα δεδομένα

Οι υποβολές (αναφορές, αιτήματα, εισηγήσεις) διατηρούνται όσο απαιτείται για την παροχή της δημοτικής υπηρεσίας και για την εκπλήρωση νομικών, λογιστικών και ελεγκτικών υποχρεώσεων. Στην πράξη, δύο χρόνια μετά το κλείσιμο μιας υποβολής αφαιρούμε τα προσωπικά της στοιχεία — όνομα, τηλέφωνο, email και αναγνωριστικό ειδοποιήσεων — και διατηρούμε μόνο το ανωνυμοποιημένο αρχείο ως ιστορικό υπηρεσίας. Αυτό γίνεται αυτόματα.

Τα δεδομένα λογαριασμού διατηρούνται όσο υπάρχει ο λογαριασμός σας. Αν διαγράψετε τον λογαριασμό σας, η εγγραφή λογαριασμού αφαιρείται.

Οι ανώνυμες υποβολές συνδέονται μόνο με κωδικό παρακολούθησης στη συσκευή σας και δεν μπορούν να σας ταυτοποιήσουν, εκτός αν έχετε δώσει στοιχεία επικοινωνίας.

Τα τεχνικά αρχεία, τα αρχεία ελέγχου και τα διαγνωστικά δεδομένα τηρούνται για σύντομο διάστημα για λόγους ασφάλειας και αντιμετώπισης προβλημάτων.

Τα αναγνωριστικά ειδοποιήσεων push τηρούνται έως ότου απενεργοποιήσετε τις ειδοποιήσεις ή διαγράψετε την εφαρμογή.

9. Πώς προστατεύουμε τα δεδομένα σας

Η πρόσβαση στην κονσόλα διαχείρισης του Δήμου περιορίζεται σε εξουσιοδοτημένους λογαριασμούς προσωπικού με δικαιώματα βάσει ρόλου και μόνο στα δεδομένα που απαιτεί ο ρόλος τους.

Οι ενέργειες διαχείρισης καταγράφονται σε αρχεία ελέγχου.

Τα δεδομένα μεταφέρονται μέσω κρυπτογραφημένων συνδέσεων (HTTPS) και αποθηκεύονται σε συστήματα με ελεγχόμενη πρόσβαση.

Οι ανώνυμες υποβολές είναι προσβάσιμες για παρακολούθηση μέσω μοναδικού κωδικού, χωρίς έκθεση προσωπικών στοιχείων στη δημόσια προβολή.

Οι φωτογραφίες που επισυνάπτονται σε αναφορά ή αίτημα φυλάσσονται σε ιδιωτικό χώρο και εμφανίζονται μόνο μέσω προσωρινών συνδέσμων — σε εξουσιοδοτημένο δημοτικό προσωπικό και στο άτομο που παρακολουθεί την υποβολή.

Αν και κανένα σύστημα δεν είναι απολύτως ασφαλές, εφαρμόζουμε τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ανάλογα με τον κίνδυνο των δεδομένων που επεξεργαζόμαστε.

10. Τα δικαιώματά σας βάσει GDPR

Έχετε δικαίωμα:

• Πρόσβασης — να επιβεβαιώσετε αν επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας και να λάβετε αντίγραφό τους.
• Διόρθωσης — να διορθωθούν ανακριβή ή ελλιπή δεδομένα.
• Διαγραφής — να ζητήσετε τη διαγραφή τους, εφόσον δεν υπάρχει υπερισχύουσα νόμιμη υποχρέωση τήρησης.
• Περιορισμού — να περιορίσουμε τη χρήση τους όσο εξετάζεται ένα ζήτημα.
• Αντίρρησης — να αντιταχθείτε σε επεξεργασία που βασίζεται σε έννομα συμφέροντα ή σε λόγους δημόσιου συμφέροντος.
• Φορητότητας — να λάβετε τα δεδομένα που δώσατε σε δομημένη, κοινώς χρησιμοποιούμενη μορφή.
• Ανάκλησης συναίνεσης — οποτεδήποτε, όπου η επεξεργασία βασίζεται στη συναίνεσή σας (π.χ. ειδοποιήσεις push). Η ανάκληση δεν επηρεάζει την επεξεργασία που προηγήθηκε.

Για την άσκηση των δικαιωμάτων σας, επικοινωνήστε στο info@paralimni-deryneia.gov.cy. Απαντούμε εντός ενός μηνός, όπως απαιτεί ο GDPR, και ενδέχεται να ζητήσουμε επιβεβαίωση της ταυτότητάς σας.

Μπορείτε να διαγράψετε τον λογαριασμό σας οποιαδήποτε στιγμή από τη σελίδα Ρυθμίσεις της εφαρμογής. Η διαγραφή του λογαριασμού αφαιρεί επίσης το όνομα, το τηλέφωνο και το email σας από τις αναφορές και τα αιτήματα που υποβάλατε.

11. Απόρρητο ανηλίκων

Η Υπηρεσία απευθύνεται στο ευρύ κοινό και δεν κατευθύνεται σε παιδιά κάτω των 16 ετών. Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας προσωπικά δεδομένα παιδιών. Αν πιστεύετε ότι ένα παιδί υπέβαλε προσωπικά δεδομένα, επικοινωνήστε μαζί μας για να τα διαγράψουμε.

12. Αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων

Δεν χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων που παράγει έννομα αποτελέσματα ή σας επηρεάζει σημαντικά. Οι αναφορές και τα αιτήματα δρομολογούνται σε δημοτικές ομάδες ανά κατηγορία και εξετάζονται από ανθρώπους.

13. Δικαίωμα καταγγελίας

Αν θεωρείτε ότι τα προσωπικά σας δεδομένα υπέστησαν παράνομη επεξεργασία, έχετε δικαίωμα καταγγελίας στο Γραφείο του Επιτρόπου Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων Κύπρου (www.dataprotection.gov.cy). Θα εκτιμούσαμε την ευκαιρία να επιλύσουμε πρώτα το ζήτημα — μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στα στοιχεία παρακάτω.

14. Αλλαγές στην παρούσα πολιτική

Ενδέχεται να επικαιροποιήσουμε την παρούσα Πολιτική Απορρήτου για να αντικατοπτρίζει αλλαγές στην Υπηρεσία ή στη νομοθεσία. Η ημερομηνία ισχύος στην κορυφή της σελίδας δείχνει την τελευταία αναθεώρηση. Σε σημαντικές αλλαγές θα τις επισημαίνουμε στην εφαρμογή ή στην ιστοσελίδα. Η συνέχιση χρήσης της Υπηρεσίας συνιστά αποδοχή της αναθεωρημένης πολιτικής.

15. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την παρούσα Πολιτική Απορρήτου ή για άσκηση των δικαιωμάτων σας, επικοινωνήστε με τον Δήμος Παραλίμνι–Δερύνειας:

Email: info@paralimni-deryneia.gov.cy

Ταχυδρομική διεύθυνση: Δήμος Παραλιμνίου–Δερύνειας, Κύπρος.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη σελίδα Επικοινωνίας της ιστοσελίδας ή της εφαρμογής.